Softwareproblemer – kiste åbner ikke

Før du forsøger at åbne en kiste igen, kan du prøve følgende:

Mobilapp (Android eller iOS)

Log af din konto, luk appen, og log på igen efter nogle minutter.

Desktopsoftware (Windows eller Mac)

Der er ikke mulighed for at logge af. Du bliver automatisk logget af, når softwaren lukkes. Log på igen efter nogle minutter.

Hjemmeside

Log af din konto, luk din browser, og log på igen efter et par minutter.

Her er nogle råd til at åbne kister på vores hjemmeside:

• Prøv med den nyeste Chrome- eller Safari-browser.
• Sørg for, at zoomindstillingerne i din browser er 100% eller derover.
• Gå til "Mine belønninger" → "Kister".

Hvis du har problemer på én platform, så prøv en af de to andre muligheder. Hvis du stadig oplever problemet, så send os følgende oplysninger:

• Hvilken sikkerhedssoftware har du installeret (f.eks. AVG AntiVirus, Norton Security Deluxe eller F-Secure SAFE)?
• Bekræft, at problemet opstår, når du logger på vores hjemmeside og prøver at åbne en kiste.

Send os et skærmbillede af, hvad du ser, når du åbner en kiste. Du kan se en illustreret vejledning på hjemmesiden take-a-screenshot.org (ikke tilgængelig på alle sprog).

Hvis du bruger vores desktop- eller mobilsoftware, skal du sende os logfilerne. Skriv dit brugernavn og oplysninger om, hvorfor du sender dine logfiler.

• Desktop: Hjælp → Logfiler → SEND LOGFILER
• Mobil: Tryk på kontoikonet og så på: Hjælp → Send logfiler til kundeservice → SEND LOGFILER

Logfilerne bliver overskrevet efter 48 timer, så send dem hurtigst muligt.

Ansvarsfraskrivelse:
Vi giver links til tredjepartshjemmesider og -produkter som en service til vores spillere. The Stars Group hverken reklamerer eller påtager sig ansvaret for brugen af disse produkter eller hjemmesider, som er uafhængige af The Stars Group. Vær opmærksom på, at nævnte oplysninger eller produkter bør bruges eller anbefales på egen risiko og efter eget skøn.